IBO 모범사례

모범 사례 메시지: 고객 만족 보장 제도

여러분은 Amway™가 품질 좋은 제품을 제공한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그런데 이들 제품 대부분이 180일, 100% 고객 만족 보장 제도로 보호받고 있다는 사실도 아십니까?*

고객 만족 보장 제도의 혜택을 놓치지 마시기 바랍니다! 고객 만족 보장 제도는 고객 및 프로스펙트와 Amway 제품에 대해 이야기할 때에 사용할 수 있는 강력한 지원 도구입니다.

고객 만족 보장 제도는:

고객이 IBO로부터 직접 구입한 제품에 대해 명시된 보장 기간 내에 고객 만족 보장 서비스를 요청하는 경우, IBO는 즉시 그 사람에게 다음과 같은 선택을 할 수 있도록 해야 합니다:
- (a) 전액 환불;
- (b) 같은 제품으로의 교환; 또는
- (c) 다른 제품 구매를 원할 경우 풀 크레딧(full credit) 제공
Amway가 제품을 고객에게 직접 배송한 경우, 고객은 포장 명세서에 있는 반품 지침에 따라야 합니다.

IBO가 개인이나 가족 또는 가정용으로 사용하기 위해 구매했을 경우, 고객 만족 보장에 따라 반품할 수 있습니다.
- IBO가 명시된 보장 기간 내에 고객 만족 보장 서비스를 요청하는 경우 IBO는 다음에 대한 선택권이 있습니다:
  - (a) 전액 환불;
  - (b) 같은 제품으로의 교환; 또는
  - (c) 다른 제품 구매를 원할 경우 풀 크레딧(full credit) 제공

이유에 관계없이 여러분이나 고객들이 구매한 제품에 전혀 만족하지 못한다면 구매 후 180일 이내에 교환하거나 제품 가격과 해당 세금을 환불받을 수 있습니다.

고객에게 설명할 때는 예외 사항에 대해 잘 알아두실 필요가 있습니다. 예를 들어, Atmosphere Sky®, iCook®, 그리고 eSpring®과 같은 제품들은 180일이 아닌 120일 보장입니다.

고객 만족 보장 제도에 대한 자세한 내용과 예외 목록은 Amway 웹사이트를 참조하시고, 자세한 도움이 필요하시면 고객 서비스로 연락주십시오.

또한 IBO가 재고 확보를 위해 구매하는 경우 및 행동강령에 나온 소매 구축 규칙(규칙 4.5항)을 위반하여 제품을 판매하는 경우, 고객 만족 보장 제도에 해당하지 않는다는 점을 기억해 주십시오.

행동강령 규칙 4.8항과 규칙 4.9항을 읽어 보시면 고객 만족 보장 제도에 관한 내용을 더 자세히 알아보실 수 있습니다. 고객이 고객 만족 보장 제도에 대해 문의하는 상황에서 생기는 의문 사항은 고객 서비스 1-800-253-6500로 연락 주십시오.

*예외 사항이 적용됩니다. 자세한 내용은 Amway.com에서 AMWAYPROMISE 또는 고객 만족 보장 제도(Satisfaction Guarantee)를 검색하십시오.

이 모범 사례 메시지는 여러분들에게 필요한 핵심 내용만 간추려 안내하는 것이기 때문에 모든 내용이 담겨 있지는 않습니다. 따라서 해당 규칙 전문을 반드시 검토하여 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.