Vous savez qu'Amway™ offre d’excellents produits, mais saviez-vous aussi que la plupart d'entre eux sont couverts par une Garantie de satisfaction du client à 100 % de 180 jours*?
Tirez parti de la Garantie de satisfaction! C'est un outil puissant à utiliser quand vous parlez aux prospects et aux clients des produits offerts par Amway.
La Garantie de satisfaction :
- Lorsqu’un client demande le service de la Garantie de satisfaction dans le délai prévu par la période de garantie pour un produit acheté directement auprès d’un PCI, le PCI devra immédiatement offrir au client son choix entre :
- (a) un remboursement complet;
- (b) un échange pour un produit similaire; ou
- (c) un plein crédit à valoir sur l’achat d’un autre produit.
- Si un produit est expédié directement au client par Amway, le client doit suivre les instructions de retour figurant sur la fiche d’emballage.
- S’il s’agit de l’achat d’un PCI, uniquement les achats fait par le PCI pour un usage personnel, familial ou domestique peuvent être retournés en vertu de la Garantie de satisfaction.
- Lorsqu’un PCI demande le service de la Garantie de satisfaction dans le délai prévu par la période de garantie, le PCI a le choix entre :
- (a) un remboursement complet;
- (b) un échange pour le même produit ou un produit similaire; ou
- (c) un plein crédit à valoir sur l’achat d’un autre produit.
- Lorsqu’un PCI demande le service de la Garantie de satisfaction dans le délai prévu par la période de garantie, le PCI a le choix entre :
Si, pour une raison quelconque, vous ou vos clients n’êtes pas entièrement satisfaits d'un produit, vous pouvez le retourner dans les 180 jours qui suivent son achat pour obtenir un échange ou un remboursement du prix du produit et de la taxe applicable.
Vous devriez être familier avec les exclusions qui s'appliquent et veiller à les expliquer aux clients. Par exemple, la garantie sur les produits Atmosphere/Sky®, iCook® et eSpring® est limitée à 120 jours.
Consultez le site Web d’Amway pour voir la Garantie de satisfaction et la liste complète d’exclusions, et communiquez avec le Service à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.
Et n'oubliez pas que la Garantie de satisfaction ne s'applique pas aux achats de PCI pour stock ou inventaire, ou si vous vendez des produits en enfreignant la Règle sur les établissements de vente au détail (Règle 4.5) des Règles de la Déontologie.
Pour comprendre vos obligations envers les clients au sujet de la Garantie de satisfaction, lisez les Règles 4.8 et 4.9 des Règles de la Déontologie. Pour toute question sur la façon de traiter une demande d'un client en vertu de la Garantie de satisfaction, veuillez contacter le Service à la Clientèle au 1-800-253-6500.
* Des exclusions s’appliquent. Pour tous les détails, visitez le site Amway.ca et recherchez : AMWAYPROMISE ou Garantie de satisfaction.
Ce message sur les Meilleures Pratiques vous donne quelques points saillants ou rappels mais il ne peut pas couvrir tout ce dont vous devez vous rappeler. Alors, vous voudrez examiner les Règles de la Déontologie appropriées pour des renseignements complémentaires.
Veuillez communiquer avec l’IBOAI® et /ou le Service de la Déontologie et des Règles d’Amway si vous avez des questions. De plus, veuillez cliquer ici pour voir tous les Messages sur les Meilleures Pratiques précédents.
