Ya sabes que Amway™ ofrece excelentes productos pero, ¿también sabías que en su mayoría están respaldados por una garantía de satisfacción del 100%, por 180 días?*
¡Aprovecha la Garantía de satisfacción! Es una poderosa herramienta al hablar con clientes y prospectos acerca de los productos ofrecidos por Amway.
La Garantía de satisfacción:
- Cuando un cliente solicita el servicio de Garantía de satisfacción dentro del término establecido de garantía por un producto adquirido directamente de un IBO, el IBO deberá ofrecerle inmediatamente las siguientes opciones:
- (a) Un reembolso total.
- (b) Un cambio por un producto similar.
- (c) O crédito total para la compra de otro producto.
- Si un producto es enviado directamente desde Amway al cliente, el cliente debe seguir las indicaciones de devolución en la nota de embalaje.
- En el caso de compras hechas por un IBO, solo las que el IBO hace para su uso personal o el de su familia o de su casa se pueden devolver bajo la Garantía de satisfacción.
- Siempre que un IBO solicite el servicio de Garantía de satisfacción dentro del término establecido de garantía, el IBO tiene las siguientes opciones:
- (a) Un reembolso total.
- (b) Cambio por el mismo producto o uno similar.
- (c) O crédito total para la compra de otro producto.
- Siempre que un IBO solicite el servicio de Garantía de satisfacción dentro del término establecido de garantía, el IBO tiene las siguientes opciones:
Si por alguna razón tú o tus clientes no están completamente satisfechos con un producto, pueden devolverlo dentro de los 180 días a partir de la compra para intercambiarlo u obtener un reembolso por el precio del producto y el impuesto correspondiente.
Debes estar familiarizado(a) con las exclusiones que procedan y cerciorarte de explicárselas a tus clientes. Por ejemplo, la garantía de los productos Atmosphere® Sky®, iCook® e eSpring® está limitada a 120 días.
Busca la Garantía de satisfacción y la lista completa de exclusiones en el sitio web de Amway y comunícate con Servicio al Cliente si necesitas ayuda adicional.
Y recuerda: la Garantía de satisfacción no es aplicable en las compras de los IBO para almacenamiento de inventario, o si los productos se venden en violación de la Regla de establecimientos minoristas (4.5) de las Reglas de Conducta.
Para entender tus obligaciones hacia los clientes con respecto a la Garantía de satisfacción, lee las Reglas de Conducta 4.8 y 4.9. Si tienes preguntas sobre cómo manejar una solicitud de un cliente sobre la garantía de satisfacción, comunícate con Servicio al Cliente al 1-800-253-6500.
*Proceden algunas exclusiones. Para obtener los detalles completos visita Amway.com y busca: “PROMESA AMWAY” o “Garantía de satisfacción”.
Este Mensaje de Mejores Prácticas te da algunos puntos destacados o recordatorios, pero no puede cubrir todo lo que debes recordar, así que tal vez desees consultar las Reglas de Conducta correspondientes que contienen la información completa.
Comunícate con la IBOAI y/o con Reglas y Conducta Comercial de Amway si tienes alguna pregunta. Y haz clic aquí para ver todos los Mensajes de Mejores Prácticas anteriores.
